Managing digital

Комунікаційна платформа «МамаГотовит», ТМ Тёма

Завдання

Зібрати в одному місці цільову аудиторію (ЦА: мами з дітьми до 3-х років) і отримати можливість перетворити їх на лояльних споживачів ТМ «Тёма» (кисломолочні продукти для дітей від 6-ти місяців до 3-х років).

Рішення

Полегшити мамам життя, запропонувавши сервіс, який допоможе їм забути про проблеми з харчуванням малюків. Кожна мама хоче бути впевнена в тому, що годує дитину правильно, а, водночас, навколо теми дитячого харчування – безліч суперечливої інформації.

В основу платформи покладено сервіс підбору рецептів. Усі рецепти складено відповідно до рекомендацій ВООЗ і УООЗ для усіх вікових категорій і перевірено педіатрами.

Рецепти можна підбирати:
– за віком дитини
– за наявними в розпорядженні продуктами (гейміфікований сервіс підбору),

подобрать рецепт
– за бажаною комбінацією інгредієнтів
– за типом страви (супи, каші, десерти тощо)
– за часом прийому їжі (сніданок, обід, вечеря, підвечірок), і навіть отримати детальне меню на день, яке оптимально підійде малюкові (меню підбирається складним алгоритмом, який виключає вже з’їдені сьогодні продукти або їх аналоги, з дотриманням рекомендованого для віку балансу білків, жирів і вуглеводів).
– виключати продукти, що спричиняють алергію у вашого малюка (один раз обравши продукти в особистому кабінеті).

2

UGC – ми знаємо, що мами – найвдячніша аудиторія, яка, до того ж, залюбки обмінюється інформацією. Тому на сайті було впроваджено UGC-модуль – можливість розміщувати на сайті і обмінюватися своїми рецептами. Звичайно, такі рецепти подаються як НЕ перевірені педіатрами.

Не менш важлива частина сайта – розділ «Запитай експерта», де експерти з дитячого харчування кожного дня відповідають на запитання користувачів.

6

CRM

Оскільки одним із завдань створення платформи було збільшення споживання продукції і підвищення лояльності, в сайт вбудовано CRM-систему. Завдяки цій системі здійснюється збирання соціально-демографічних даних про користувачів, їх споживчі уподобання та регулярне оновлення інформації про рівень споживання продукції бренда. Таким чином, ми проводимо якісний і кількісний аналіз аудиторії, а також здійснюємо систематичну комунікацію з різними сегментами аудиторії.

13

Прояви бренда

Як додатковий прийом їжі (другий сніданок і підвечірок) ми завжди пропонуємо корисну продукцію ТМ «Тёма» (відповідно до норм вікового споживання). «Тёма» також виступає експертом на сайті – мами отримують корисні Поради від «Тёмы» про харчування малюків.

Бренд регулярно проводить на сайті активації, пов’язані з тематикою дитячого харчування, – конкурси рецептів або цікаві фото апетитних страв, нагороджуючи споживачів брендованою продукцією.

10

Також на сайті представлено продуктовий ряд та інфографічний процес виробництва продукції бренда.

9

SMM

Органічно продовжує в соціальних мережах стратегію комунікації «Мама Готовит с Тёма». Виконує функцію не лише побудови діалогу і лояльного співтовариства в соціальних мережах, але й залучення нових представників ЦА на сайт.

Результати

Гейміфікований сервіс підбору рецептів, якість контенту і авторитетна експертиза в сфері дитячого харчування забезпечують високу лояльність користувачів – проект має унікальні показники за часом, що його проводять на сайті, і кількістю повторних відвідувань користувачів.
За травень 2013 – травень 2014:
Унікальні користувачі: ~400 000
Повернення відвідувачів 48,5%
Час на сайті – 04:18 хвилин/сеанс
Глибина перегляду – 4,86 сторінки/сеанс
Реєстрації ~ 50 000
Додано рецептів користувачами – більше 400

 

Переглянути сервіс або групи у Facebook, Вконтакте, Одноклассники.